На 17.08.2024 г. в 17:05 ч. в Централния денонощен пост на Планинската спасителна служба на Български Червен кръст (ПСС на БЧК) се получава сигнал за пострадала жена в района на връх Вихрен. В 17:06 ч. отрядът на ПСС-Банско започва организация за провеждане на спасителна акция. След като е събрана необходимата информация за степента на увреждания на пострадалата, в 17:30 ч. е взето решение да се потърси съдействие и помощ по въздуха с медицинския хеликоптер за HEMS операция. Искането е направено по стандартната процедура – през системата на 112, Център за спешна медицинска помощ (ЦСМП), Център за спешна медицинска помощ по въздуха (ЦСМПВ), които в 17:57 ч. разрешават полета и активират Авиационния оператор (АО) „България хели мед сървиз“ ЕАД. Хеликоптерът излита в 18:10 ч., в състав Васил Вълков и Юлиан Богоев – пилоти и медицинският екип – д-р Тина Димитрова и Надежда Костова – медицинска сестра.
В 18:10 ч. първите спасители от отряд ПСС-Банско достигат пострадалата, като подават актуална информация за мястото, атмосферните условия и състоянието ѝ. Започва оказването на първа долекарска помощ. Инцидентът е в каменист улей между Големия и Малкия Казан, встрани от лятната туристическа пътека. В 18:15 ч. тръгват още групи от планински спасители от отрядите на ПСС в Банско и Разлог. В 18:40 ч. хеликоптерът каца в Малкия казан и оставя медицинския екип, който е придружен от планински спасител до пострадалата, за да може да се окаже квалифицирана спешна медицинска помощ и да бъде подготвена за предстоящия транспорт. Между 19:00 и 19:15 ч. хеликоптерът прави два курса – от Бъндеришка поляна до Малкия Казан, за да достави общо шестима планински спасители, спасителна количка и вакуум матрак, необходими за бързото и максимално щадящо транспортиране на ранената туристка. В 19:50 ч., след тежък наземен транспорт, пострадалата е предадена на екипа на хеликоптера, който в 20:30 ч. я предава в специализирано лечебно заведение УМБАЛ „Св. Анна“ в София. Акцията за ПСС приключва в 21:50 ч. в база Банско с прибирането на всички планински спасители и след направен анализ.
Трябва да отбележим, че това беше първата в България истинска планинска HEMS мисия! Тя стана възможна благодарение на отличната координация между ПСС на БЧК и „България хели мед сървиз“ ЕАД. Огромни благодарности към всички участващи в процеса, а именно операторите на 112, екипите на ЦСМПВ, BULATSA. Изказваме благодарност към колегите планински спасители от отрядите на ПСС в Банско и Разлог, както и на дежурния в ЦДП на ПСС, за високия професионализъм и себеотдаване в усилията за спасяване на човешки живот в планините.